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探寻一条前往云台山旅游标准化创建的“取经之路”

作者:发布时间:2016/10/04 15:36:42来源:

灵山风景名胜区旅游标准化工作

简   报

第(16)期


上饶县灵山风景名胜区旅游标准化工作办公室       2016年 7 月30 日


探寻一条前往云台山旅游标准化创建的“取经之路”


        为进一步促进江西.上饶灵山景区旅游标准化创建工作,由党工委委员、总经理徐道波带队,景区

创建办工作人员于7月30日赶赴云台山景区进行了为期两天旅游标准化创建工作经验的考察学习。

        云台山风景区是全球首批世界地质公园、国家首批5A级旅游景区,全国首批“全国旅游标准化示范

单位”,世界杰出旅游服务品牌。通过实施标准化发展战略,加快基础建设,强化市场营销力度,完善

内部管理体系,提高旅游服务质量,使景区游客满意度、品牌影响力和综合竞争力得到全面提升,从一

个不知名的普通区域性景区迅速成长为全国人气最旺的自然山水景区之一。

        著名旅游专家魏小安曾这样评价云台山的发展:“云台山的成功可以说是老景区、老资源、新亮点,

山还是那座山,水还是那道水,仅仅几年的时间,云台山用一流的理念、一流的管理、一流的服务创造

了一流的品牌。”

本次考察学习的目的是:

    (一)访谈了解创建过程中需要注意的问题及具体操作方法;

    (二)查看标准化创建资料,学习创建资料的搜集与整理方法;

    (三)通过访谈及工作人员的沟通,了解标准具体实施的过程;

    (四)实地考察云台山景区图形符号与导向设施设置情况;

    (五)实地感受云台山景区管理、接待、讲解和非面客区域管理和服务情况。

        考察学习组通过听介绍、问情况、参观景区景点、座谈等形式进行了深入学习。重点学习了云台山

景区的游客服务中心、指挥中心、创建办公室、档案室、红石峡与云台天瀑六个部分。

        修武县政协副主席、云台山景区管理局副局长高永才带领大家参观主要办公室,参观中向大家介绍

了云台山风景区的管理发展经验,他从做好景区规划、带好景区管理团队、建立标准化制度等方面对用

心去经营、用情去服务的管理理念进行说明。标准化管理、人性化服务,以标准化提升景区管理服务水

平。

        与大家分享了开展标准化前需要做的准备工作。并着重提出,服务是旅游业的立身之本和发展之魂,

对旅游景区而言,服务就是品牌和口碑,就是生产力和核心竞争力,要靠服务去赢得市场、赢得利润、

赢得发展。作为全国旅游标准化示范单位和国家级服务业标准化试点单位,云台山视服务为灵魂,把质

量当生命,渗透到细节和体现在平时,做到服务至诚、游客至上,力争在全国树立云台山精细化、标准

化管理和服务品牌标杆。

        在7月31日下午景区营销座谈会上,营销中心主任毕超与大家分享了云台山景区成功的营销经验与案

例。希望江西.上饶灵山景区学习组成员通过此次考察学习,学到云台山景区先进的营销经验和模式,

提升景区的知名度和游客量。

        会后,并提供了景区标准化汇报材料、成功经验的综合资料等给予考察学习组以便学习参考。

        短短两天的学习考察,使考察小组受益匪浅。考察组成员纷纷表态,要把在云台山所学到的标准化

工作实施、体系构建、规范管理及服务提升等先进工作经验运用到工作当中去。通过旅游标准化创建,

完善内部管理体系,强化市场营销力度,提高旅游服务质量,使景区游客满意度、品牌影响力和综合竞

争力得到全面提升,力争把上饶灵山打造成为“江西一流、全国知名”的旅游标准化创建试点景区。




报:上饶市旅游标准化办公室

发:江西灵山风景区各部门

共印15 份